¿Por Qué Un CMO Debe Saber De Física?
Hace un par de días me llegó un correo para avisarme que la póliza de seguro de mi auto había sido cancelada por falta de pago. Imagine mi reacción ante tal aviso, pues no es algo sin importancia.
¿Cómo Generar Lealtad este año?
En el artículo que escribí el mes pasado, “Los Errores Más Comunes De Un Programa De Lealtad”, hablé sobre algunos errores por los cuales falla un programa de lealtad. Ahora me centraré en lo fundamental para generar lealtad de los clientes hacia nuestras empresas.
La Importancia De Ser Una Empresa Enfocada En Lograr La Satisfacción Del Cliente
Voy a platicarles 2 historias que recientemente viví en mis vacaciones de fin de año. A lo largo de la lectura, podrán darse cuenta de que una historia es sobre una empresa que tiene clara la importancia de satisfacer a los clientes y se preocupa porque la experiencia del cliente sea siempre positiva. La otra, […]
Los Errores Más Comunes De Un Programa De Lealtad
En el mundo cada vez es más común que las empresas cuenten con “Programas de Lealtad” para sus clientes. La realidad es que muchos de estos programas no tienen los elementos básicos para lograr los resultados que pueden traer. Un Programa de Lealtad bien estructurado debe traer beneficios tangibles, tanto para los clientes, como para la […]
Locura: Hacer Siempre La Misma Cosa, Una Y Otra Vez, Y Esperar Resultados Diferentes
La frase del título es de Albert Einstein y ejemplifica muy bien este tema. Hace ya un año que decidí hacer un cambio laboral totalmente drástico, en comparación con aquello que yo normalmente hacía. Esto con el fin de poder tener un mejor desempeño laboral, salirme de lo habitual y buscar otra forma de trabajar. Así, […]
¿Tus Clientes Están Teniendo Una Experiencia Única E Irrepetible?
Quien tenga 10 amigos habrá escuchado ya al menos 100 historias de cuán fieles que le son, han sido, o serán a un determinado producto, restaurante, lugar de vacaciones, pareja o incluso sus horas de sueño. Había uno que en verdad era torpe, era de esos que contaba los topes que había desde la entrada […]
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