Va mucho más allá de tener un programa de puntos.
Es cuando somos capaces de entregar una verdadera experiencia lo que los hace comprar de nuevo.
Y de nuevo. Y de nuevo.

Un vínculo más fuerte entre su marca y sus mejores consumidores impulsa el crecimiento y construye su retención. Es por eso que nos enfocamos en las interacciones sobre las transacciones. Desarrollen o maximicen sus programas existentes no sólo promoviendo su marca sino tengan un enfoque más estratégico, donde la estrella de la interacción sean sus clientes. Conecten con ellos, no les vendan.

Un programa de lealtad, un esfuerzo para consumidores es eficiente sólo cuando hemos logrado entender a las personas. ¿A qué reaccionan y a qué no? ¿Qué les gusta? ¿Qué les gusta más? Todos los programas de lealtad, incentivos y promocionales tienen estos datos guardados, sin explotar.

Si los explotamos esos datos de manera correcta, su negocio va a crecer con una fracción del esfuerzo, empeño y recursos que invierten hoy. No es magia, es ciencia. Es la ciencia del comportamiento y la economía conductual.  Datos que alimentan las decisiones que impulsan la innovación. Así es como creamos un viaje que cambia el comportamiento de las personas y hace crecer su negocio.

Y es que cada interacción tiene sus propios retos. Capturar la atención inicial de un potencial cliente. Convencerlo de que compre el producto o servicio. Que haga compras repetidas, aún siendo tentado por otras marcas. Que hable bien de nosotros, que se convierta en nuestro apóstol y promotor. Cada interacción requiere de un acercamiento y solución diferente, no podemos pintarlo todo del mismo color y con la misma brocha.

Cuando los clientes reciben más de lo que pagaron, a través de la experiencia de tratar con nosotros, eliminamos esa natural inquietud de buscar otras opciones. Nadie busca opciones cuando está contento en una relación.

Y los beneficios para la empresa serán tan evidentes, que no será difícil entender las motivaciones de esas personas. Porque se trata de que todos los involucrados estén contentos, tranquilos y, sobre todo, verse como ganadores dentro de sus organizaciones.

Clientes contentos son clientes que incrementan su gasto, compran más a menudo y son leales por mucho más tiempo. Trabajemos juntos para identificar puntos de contacto únicos que impulsen el comportamiento y aumenten la lealtad del cliente como nunca antes.