“Ya tenemos un programa de puntos,
¿Qué más podríamos estar haciendo?”
Un vínculo más fuerte entre su marca y sus mejores consumidores impulsa el crecimiento y construye su retención. Es por eso que nos enfocamos en las interacciones sobre las transacciones. Desarrollen o maximicen sus programas existentes no sólo promoviendo su marca sino tengan un enfoque más estratégico, donde la estrella de la interacción sean sus clientes. Conecten con ellos, no les vendan.
Un programa de lealtad, un esfuerzo para consumidores es eficiente sólo cuando hemos logrado entender a las personas. ¿A qué reaccionan y a qué no? ¿Qué les gusta? ¿Qué les gusta más? Todos los programas de lealtad, incentivos y promocionales tienen estos datos guardados, sin explotar.
Si los explotamos esos datos de manera correcta, su negocio va a crecer con una fracción del esfuerzo, empeño y recursos que invierten hoy. No es magia, es ciencia. Es la ciencia del comportamiento y la economía conductual. Datos que alimentan las decisiones que impulsan la innovación. Así es como creamos un viaje que cambia el comportamiento de las personas y hace crecer su negocio.
Y es que cada interacción tiene sus propios retos. Capturar la atención inicial de un potencial cliente. Convencerlo de que compre el producto o servicio. Que haga compras repetidas, aún siendo tentado por otras marcas. Que hable bien de nosotros, que se convierta en nuestro apóstol y promotor. Cada interacción requiere de un acercamiento y solución diferente, no podemos pintarlo todo del mismo color y con la misma brocha.
Cuando los clientes reciben más de lo que pagaron, a través de la experiencia de tratar con nosotros, eliminamos esa natural inquietud de buscar otras opciones. Nadie busca opciones cuando está contento en una relación.
Y los beneficios para la empresa serán tan evidentes, que no será difícil entender las motivaciones de esas personas. Porque se trata de que todos los involucrados estén contentos, tranquilos y, sobre todo, verse como ganadores dentro de sus organizaciones.
Clientes contentos son clientes que incrementan su gasto, compran más a menudo y son leales por mucho más tiempo. Trabajemos juntos para identificar puntos de contacto únicos que impulsen el comportamiento y aumenten la lealtad del cliente como nunca antes.
ADQUIRIR
En esta fase nos enfocamos en concientizar a nuestros posibles compradores e impulsar la prueba del producto. Conciencia. Consideración. Prueba. Aquí comenzamos a sembrar las semillas de lealtad de largo plazo.
NUTRIR Y DESARROLLAR
Una vez probado nuestro producto hay que nutrir la relación para convertir a esa persona en un consumidor regular. Continuidad. Inducción. Crecimiento. Aquí impulsamos los comportamientos deseados de sus clientes más rentables.
RETENCIÓN
Solidificar y fortalecer la relación entre el consumidor y su marca. Esta persona decidirá quedarse con ustedes, no importa qué le ofrezca la competencia. Reconocimiento. Recompensa. Aquí es donde migramos de transacciones a relaciones.
AMPLIFICAR
Si hemos hecho bien el trabajo, un consumidor leal es un embajador de su marca, el mejor aliado para promover su mensaje y sus productos a posibles compradores. Colaboración. Recomendación. Aquí fomentamos la promoción social.
Esta es nuestra promesa para ustedes:
Incrementar su base de consumidores y fortalecer las relaciones con ellos.
A todas las personas nos motiva algo diferente. Y todos tenemos algo en común, queremos que nos sorprendan. Queremos un detalle que nos haga sentir que en verdad somos especiales. Eso es exactamente lo que vamos a construir con ustedes, un mundo de detalles especiales que motiven a cada uno de sus clientes, y sientan que eso fue hecho especialmente para ellos.
Ahorre tiempo y obtenga resultados de manera rápida y eficiente. En cuestión de semanas lancen una solución de lealtad en una poderosa plataforma modular que se adapta 100% a su empresa pero, más importante, se adapta a lo que sus consumidores quieren. Programas sencillos de utilizar, fáciles de entender y que cumplen la promesa. Conviertan relaciones transaccionales en relaciones.
La recompensa, importa. Sabemos lo que mueve a la gente. Nos basamos en décadas de experiencia, conocimiento del mercado, crear relaciones y estudiar comportamientos. Obtengan mejores resultados con recompensas que despiertan emociones positivas, emociones que generan los comportamientos que buscamos en sus clientes. Y que sus clientes nunca olviden quién generó esas emociones.
Tomen el control de las relaciones con sus clientes, eliminen la transaccionalidad y fomenten la interacción personal con soluciones comprobadas que le ayudarán a impulsar esos comportamientos que generarán mejores resultados entre sus clientes.
IncentiPremios, nuestra robusta poderosa de lealtad, tiene todo lo que necesitan para lanzar un programa en tiempo récord. Y todo lo que hace falta en la base de un programa robusto. Premiación, referidos, verificación de transacciones para recompensar y viene con el mejor complemento del mercado, el equipo de IncentivAction.
Lograremos que la interacción de los clientes con nosotros sea tan agradable, que no tengan deseos de cambiar, no importa qué le ofrezcan nuestros competidores.
¿Necesitas asesoría? La peor pregunta es la que no se hace.
120,000 hogares, más de 350,000 participantes activos. ¿Cómo se alcanza ese nivel de participación?
¿Qué hacer, qué no? ¿Cómo empezar? ¿Cómo mejorar?
Una sólida estrategia para crear un excelente programa de para tus clientes y consumidores es clave para el éxito. Y esas características no crecen en los árboles. Seguramente las ideas que ya tienen son muy buenas, sólo necesitan un empujoncito.
Estamos para ayudarte, aún y si no compras nada. Una asesoría inicial, siempre es gratuita. Y todos aprendemos algo nuevo.
Se trata de agregar valor.
Un programa a consumidores exitoso no es un golpe de suerte. Requiere tiempo para diseñarse, lanzarse y que entregue lo que buscan tus consumidores. Sí, porque si ellos no perciben un valor agregado, no usarán el programa.
Este caso de estudio te contamos como un “programa tradicional”, pero con un giro divertido, logra resultados espectaculares